Ako reklamovať zájazd

1. Riešenie priamo na mieste

Ak zistíte vadu už počas pobytu (napríklad nefunkčný hotel, chýbajúce služby), prvý krok je reklamácia priamo u delegáta CK alebo na recepcii hotela. Cieľom je odstrániť vadu hneď.

• Reklamujte písomne — vyžiadajte si formulár alebo si napíšte vlastné vyhlásenie
• Vyžiadajte si potvrdenie o prijatí reklamácie
• Robte si fotodokumentáciu — fotky, videá, časové údaje
• Uschovajte si všetky účtenky za prípadné dodatočné výdavky

2. Reklamácia po návrate

Ak sa problém na mieste nepodarilo vyriešiť, máte na písomnú reklamáciu 2 roky odo dňa skončenia zájazdu. Odporúčame ju však podať čo najskôr — najlepšie do 30 dní.

Komu reklamáciu adresovať

Reklamáciu podávate cestovnej kancelárii, ktorá zájazd organizovala — nie agentúre, ktorá vám zájazd sprostredkovala. Naša agentúra však poskytne súčinnosť pri formulácii a doručení reklamácie.

Čo má obsahovať

• vaše identifikačné údaje a kontakt
• označenie zájazdu (číslo zmluvy, termín, destinácia)
• presný popis vady a v akom rozsahu
• dôkazy (fotky, videá, svedectvá, doklady o výdavkoch)
• vaša požiadavka (zľava, vrátenie časti ceny, kompenzácia)

3. Lehoty

CK je povinná reklamáciu vybaviť do 30 dní od jej doručenia. Ak je vada uznaná, máte nárok na primeranú zľavu z ceny zájazdu alebo na náhradu škody.

4. Ak CK reklamáciu neuzná

Ak nesúhlasíte s vybavením reklamácie, máte tieto možnosti:

• Alternatívne riešenie sporov (ADR): obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (soi.sk)
• Online riešenie sporov (ODR): platforma EÚ ec.europa.eu/consumers/odr
• Súdna cesta: ak ostatné možnosti zlyhajú

Pomoc od nás

Aj keď nie sme zmluvným organizátorom zájazdu, pomôžeme vám s formuláciou reklamácie, sprostredkujeme komunikáciu s CK a poradíme s postupom. Stačí nás kontaktovať.